Satu Inbox untuk Live Chat, WhatsApp, Telegram, dan Email
Satukan chat dari website, WhatsApp, Telegram, dan email dalam satu inbox AeroConvo. Tim membalas dari satu layar, balasan kembali ke channel asal.
Pelanggan tidak peduli kamu memakai aplikasi apa. Ada yang chat lewat widget di website, ada yang langsung WhatsApp, ada juga yang lebih nyaman di Telegram. Masalahnya muncul di sisi tim: setiap channel dibuka di aplikasi yang berbeda, satu HP dipakai bergantian, dan tidak ada yang tahu pesan mana yang sudah dibalas.
AeroConvo mengumpulkan semua percakapan itu ke satu inbox. Tim membalas dari satu layar, dan balasannya terkirim kembali lewat channel asal pelanggan.
Hubungkan channel dari satu halaman
Semua koneksi diatur di menu Channel. Di sana ada WhatsApp, Messenger, Instagram, Email, Telegram, dan SMS, masing-masing dengan status terhubung atau terputus.
Ada dua cara menghubungkan WhatsApp:
- Pindai QR: hubungkan nomor lewat WhatsApp Web dengan memindai QR dari HP. Cara ini paling cepat untuk mulai.
- Meta Cloud API: jalur resmi dari Meta. Isi Phone Number ID, WhatsApp Business Account ID, dan token akses, lalu daftarkan URL webhook dan verify token yang ditampilkan AeroConvo di pengaturan aplikasi Meta kamu.
Satu hal penting soal WhatsApp: kalau pelanggan terakhir mengirim pesan lebih dari 24 jam yang lalu, aturan WhatsApp hanya mengizinkan kamu mengirim template yang sudah disetujui. AeroConvo menandai kondisi ini di percakapan supaya agen tidak bingung kenapa pesannya tidak bisa dikirim.
Telegram
Telegram juga punya dua pilihan. Kamu bisa menghubungkan bot Telegram: buat bot lewat @BotFather, salin tokennya, lalu tempel di AeroConvo. Webhook akan didaftarkan otomatis. Atau, hubungkan akun Telegram biasa dengan memindai QR.
Untuk email, hubungkan SMTP milik bisnis kamu sendiri: host, user, password, dan alamat pengirim. Dengan begitu balasan email ke pelanggan terkirim dari alamat bisnis kamu, bukan dari alamat pihak ketiga.
Live chat website
Chat dari widget website otomatis masuk ke inbox yang sama. Kalau belum memasang widget, ikuti panduan cara pasang live chat di website.
Kerja dari satu inbox
Di inbox, setiap percakapan ditandai asal channel-nya. Filter di bagian atas membantu tim fokus:
- Semua, WA, TG, dan Live untuk memilah per channel.
- Milik saya untuk percakapan yang ditugaskan ke kamu.
- Belum ditugaskan untuk chat yang belum dipegang siapa pun.
- Ditutup untuk melihat percakapan yang sudah selesai.
Dari dalam percakapan, agen bisa menugaskan atau memindahkan chat ke rekan lain. Ada juga catatan internal: tulis konteks untuk rekan setim tanpa terlihat oleh pelanggan. Ini berguna saat chat dioper dari CS ke tim teknis, karena yang menerima langsung tahu duduk perkaranya.
Kenapa satu inbox itu penting
Begitu semua channel ada di satu tempat, pertanyaan "ini sudah dibalas belum?" hilang. Setiap chat punya pemilik yang jelas, riwayatnya tersimpan di satu tempat, dan siapa pun yang membuka percakapan bisa melihat konteks lengkapnya. Tim juga tidak perlu lagi berbagi satu HP untuk membalas WhatsApp.
Supaya balasan makin cepat, pakai juga balasan cepat dengan / atau # untuk pertanyaan yang sering muncul.
Lihat daftar lengkap channel yang didukung di aeroconvo.com, atau mulai uji coba gratis 14 hari.
