Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 22 Oktober 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana AeroConvo ("kami"), penyelenggara layanan AeroConvo, memproses data pribadi sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP") dan peraturan pelaksananya.

1. Identitas kami

• Nama: AeroConvo
• Email kontak / pelindungan data: support@aeroconvo.com

2. Peran kami

• Pengendali Data Pribadi untuk data akun pelanggan AeroConvo (pemilik workspace dan agen), data tagihan, dan data penggunaan layanan.
• Prosesor Data Pribadi untuk data pengunjung dan pelanggan akhir yang dikirim ke workspace pelanggan kami (misalnya lewat widget chat, WhatsApp, Telegram, email). Untuk data ini, pelanggan kami adalah Pengendali Data Pribadi dan kami memprosesnya hanya atas instruksi mereka.

3. Data yang kami kumpulkan

• Data akun: nama, email, nama workspace, kata sandi (disimpan dalam bentuk hash), peran.
• Data tagihan: paket, nominal, ID transaksi QRIS, status pembayaran. Kami tidak menyimpan data kartu atau rekening.
• Isi percakapan dan lampiran yang dikirim melalui layanan.
• Data pengunjung widget: ID pengunjung acak, nama/email yang diisi di formulir, URL halaman, perkiraan perangkat dan browser.
• Data teknis: alamat IP, log akses, log kesalahan, waktu aktivitas agen.

4. Dasar pemrosesan

Kami memproses data pribadi berdasarkan Pasal 20 UU PDP, yaitu:

• pelaksanaan perjanjian layanan dengan pelanggan;
• persetujuan yang Anda berikan (misalnya saat mendaftar);
• pemenuhan kewajiban hukum (misalnya pencatatan transaksi);
• kepentingan yang sah, seperti keamanan layanan dan pencegahan penyalahgunaan.

5. Tujuan pemrosesan

• Menyediakan, mengoperasikan, dan meningkatkan layanan AeroConvo.
• Memproses pembayaran dan mengirim informasi terkait tagihan.
• Mengirim email transaksional (verifikasi, reset kata sandi, undangan, notifikasi chat).
• Menjaga keamanan, mendeteksi kesalahan, dan mencegah penipuan.
• Memenuhi kewajiban hukum.

6. Pihak ketiga yang membantu kami

Kami hanya membagikan data seperlunya kepada penyedia yang membantu menjalankan layanan:

• Pembayaran QRIS: QRISKu (halaman pembayaran milik ARENAGO), DOKU sebagai payment gateway, serta bank/penyelenggara QRIS terkait.
• Kanal pesan yang Anda hubungkan: Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), Telegram.

Kami tidak menjual data pribadi.

7. Transfer data ke luar negeri

Jika sebagian penyedia di atas memproses data di luar wilayah Indonesia, kami melakukannya sesuai Pasal 56 UU PDP, dengan memastikan tingkat pelindungan yang setara atau memadai, atau berdasarkan persetujuan.

8. Penyimpanan dan penghapusan

• Data akun dan percakapan disimpan selama workspace aktif.
• Pemilik workspace dapat mengekspor data (kontak dan percakapan) dan menghapus workspace kapan saja dari menu Settings → Workspace. Data dihapus dari sistem utama segera, dan dari cadangan paling lambat 30 hari setelah akun dihapus.
• Data transaksi disimpan selama diwajibkan peraturan perpajakan/akuntansi.

9. Keamanan

Kami menerapkan pengamanan teknis dan organisasi yang wajar, termasuk enkripsi koneksi (HTTPS), hash kata sandi, pemisahan data antar workspace di tingkat database, dan pembatasan akses internal.

10. Hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi

Sesuai Pasal 5–13 UU PDP, Anda berhak antara lain untuk:

• mendapatkan informasi tentang pemrosesan data Anda;
• mengakses dan memperoleh salinan data Anda;
• memperbaiki data yang tidak akurat;
• meminta penghapusan atau pemusnahan data;
• menarik kembali persetujuan;
• mengajukan keberatan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis;
• menunda atau membatasi pemrosesan;
• mendapatkan dan/atau menggunakan data Anda dalam format yang umum dipakai;
• menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan data.

Kirim permintaan ke support@aeroconvo.com. Jika Anda pengunjung situs pelanggan kami, sebaiknya hubungi pemilik situs tersebut terlebih dahulu karena mereka adalah Pengendali data Anda; kami akan membantu mereka memenuhi permintaan Anda.

11. Kegagalan pelindungan data

Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberitahukan Subjek Data Pribadi dan lembaga yang berwenang paling lambat 3 x 24 jam sesuai Pasal 46 UU PDP.

12. Cookie dan penyimpanan lokal

Dashboard memakai penyimpanan lokal browser untuk sesi login. Widget memakai penyimpanan lokal untuk ID pengunjung acak dan riwayat chat agar percakapan tidak hilang saat halaman dimuat ulang. Kami tidak memakai cookie iklan pihak ketiga.

13. Anak-anak

Layanan AeroConvo ditujukan untuk pelaku usaha dan tidak ditujukan untuk anak di bawah 18 tahun.

14. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan penting akan kami umumkan lewat email atau dashboard sebelum berlaku.

15. Kontak

AeroConvo · support@aeroconvo.com