Syarat & Ketentuan
Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan AeroConvo yang diselenggarakan oleh AeroConvo ("kami"). Dengan membuat akun atau memakai layanan, Anda ("Pelanggan") menyetujui ketentuan ini.
1. Layanan
AeroConvo adalah perangkat lunak berbasis langganan untuk live chat, pengelolaan pesan omnichannel (misalnya WhatsApp, Telegram, email), dan fitur pendukungnya.
2. Akun
- Anda wajib memberikan data yang benar dan menjaga kerahasiaan kata sandi.
- Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas di workspace Anda, termasuk aktivitas agen yang Anda undang.
- Pendaftar harus berusia minimal 18 tahun dan berwenang mewakili usahanya.
3. Masa uji coba
Workspace baru mendapat masa uji coba gratis sesuai yang tertera saat pendaftaran. Setelah masa uji coba berakhir, akses dashboard dibatasi sampai Pelanggan memilih paket berbayar.
4. Paket, harga, dan pembayaran
- Harga paket tercantum di halaman Billing dalam Rupiah per periode 30 hari.
- Pembayaran dilakukan melalui QRIS lewat QRISKu (halaman pembayaran milik ARENAGO, diproses oleh DOKU); aplikasi bank menampilkan nama merchant ARENAGO. Biaya layanan QRIS dapat dibebankan kepada pembayar dan ditampilkan sebelum membayar.
- Langganan tidak diperpanjang otomatis. Membayar paket yang sama sebelum masa aktif berakhir akan menambah masa aktif dari tanggal berakhir yang sedang berjalan.
- Upgrade ke paket lebih tinggi berlaku segera; sisa masa aktif paket lama dikonversi secara proporsional sesuai harga.
- Turun ke paket lebih rendah hanya dapat dilakukan setelah masa aktif paket berjalan berakhir.
- Batas paket (jumlah seat agen dan pengunjung aktif bulanan/MAV) berlaku sesuai paket yang aktif.
5. Pengembalian dana
Pembayaran yang sudah berhasil tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi kesalahan tagihan dari pihak kami.
6. Masa aktif berakhir
Jika masa aktif berakhir, akses dashboard dibatasi. Pesan dari pelanggan akhir yang masuk melalui kanal yang terhubung tetap disimpan dan dapat dibaca kembali setelah langganan diperpanjang. Widget di situs Anda akan menampilkan formulir pesan offline.
7. Penggunaan yang dilarang
- Mengirim spam, pesan massal tanpa persetujuan, atau konten yang melanggar hukum.
- Penipuan, perjudian ilegal, konten pornografi, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual.
- Melanggar kebijakan platform pihak ketiga yang terhubung (misalnya kebijakan WhatsApp Business/Meta).
- Mencoba mengakses data workspace lain, menguji celah keamanan tanpa izin tertulis, atau membebani sistem secara tidak wajar.
8. Data pelanggan akhir
Untuk data pengunjung dan pelanggan akhir Anda, Anda adalah Pengendali Data Pribadi dan kami adalah Prosesor. Anda wajib memiliki dasar hukum yang sah (misalnya persetujuan) dan pemberitahuan privasi yang sesuai di situs/kanal Anda, sebagaimana diatur UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Rincian pemrosesan ada di Kebijakan Privasi.
9. Layanan pihak ketiga
Integrasi seperti WhatsApp, Telegram, email, DOKU, dan penyedia AI tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, pemblokiran nomor, atau perubahan kebijakan dari pihak ketiga tersebut.
10. Ketersediaan layanan
Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, tetapi layanan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan bebas gangguan. Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan bila memungkinkan.
11. Penangguhan dan pengakhiran
- Kami dapat menangguhkan workspace yang melanggar ketentuan ini atau hukum yang berlaku.
- Anda dapat mengekspor data dan menghapus workspace kapan saja melalui Settings → Workspace. Penghapusan bersifat permanen.
12. Batasan tanggung jawab
Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab kami atas klaim apa pun terbatas pada jumlah yang Anda bayar kepada kami dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim timbul. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data akibat tindakan Pelanggan.
13. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; jika tidak tercapai, melalui pengadilan yang berwenang di Republik Indonesia.
14. Perubahan ketentuan
Kami dapat mengubah ketentuan ini. Perubahan penting diberitahukan melalui email atau dashboard paling lambat 14 hari sebelum berlaku.
15. Kontak
AeroConvo · support@aeroconvo.com