Paket Live Chat Website: Starter vs Pro vs Enterprise

Poin penting

• Paket Starter Rp299.000/bulan sudah termasuk widget live chat, 3 seat, dan canned replies.
• Paket Pro Rp799.000/bulan menambah AI bot, broadcast, dan export analitik.
• Enterprise menawarkan harga custom untuk kebutuhan skala besar.
• AI bot hanya tersedia di paket Pro & Enterprise, tidak termasuk free trial.
• Free trial 14 hari tanpa kartu kredit mengikuti paket Starter.
• Semua paket sudah termasuk routing percakapan dan channel tambahan di satu inbox.

Memilih paket live chat website yang tepat bukan soal menebak-nebak, melainkan mencocokkan fitur dengan kebutuhan tim dan anggaran. AeroConvo menawarkan tiga pilihan: Starter, Pro, dan Enterprise — masing-masing dengan fokus yang berbeda. Artikel ini membedah isi tiap paket, harga resminya, dan skenario penggunaan yang paling masuk akal, supaya kamu tidak over-budget maupun under-featured.

Kenapa Paket Live Chat Website Perlu Dipilih Sesuai Kebutuhan

Live chat bukan sekadar tombol mengambang di pojok halaman. Ketika dipasang dengan benar, ia jadi titik masuk utama pertanyaan pelanggan: dari pertanyaan produk, status pesanan, sampai permintaan bantuan teknis. Tanpa struktur yang jelas, percakapan masuk jadi berantakan — pesan tercecer di banyak tab browser, tim saling menjawab dobel, atau justru ada yang terlewat sama sekali.

Di sinilah pemilihan paket jadi penting. Paket menentukan berapa orang di tim yang bisa duduk di inbox, apakah ada otomasi berbasis AI, dan seberapa dalam laporan performanya. Sebuah toko online kecil dengan satu-dua staf CS berbeda kebutuhannya dengan agensi digital yang menangani banyak klien sekaligus.

Sebelum membandingkan harga, ada baiknya memetakan dulu fitur wajib yang harus dimiliki tool live chat kamu. Panduan di Aplikasi Live Chat untuk Website Bisnis: Fitur Wajib yang Harus Kamu Cek bisa jadi checklist awal. Begitu daftarnya jelas, membandingkan paket jauh lebih mudah — kamu tinggal menandai fitur mana yang masuk kategori "wajib" vs "bagus kalau ada".

Praktiknya: buat tiga kolom — wajib, penting, dan bonus. Contoh, kalau tim kamu hanya dua orang dan pertanyaan pelanggan sebagian besar soal status pengiriman, kolom "wajib" mungkin berisi widget, shared inbox, dan canned replies. Begitu kolom ini terisi, kamu bisa langsung melihat apakah kebutuhanmu jatuh di Starter, Pro, atau memang butuh pembicaraan dengan tim Enterprise.

Paket Starter: Fondasi Live Chat untuk Website

Paket Starter di AeroConvo dibanderol Rp299.000/bulan atau Rp2.990.000/tahun. Ini adalah titik masuk yang sudah memberi fondasi lengkap untuk mulai melayani pelanggan lewat website.

Apa yang kamu dapat:

• Widget live chat — tombol chat yang muncul di website kamu, siap dipasang di semua halaman.
• 3 seat — tiga anggota tim bisa masuk ke shared inbox dan menangani percakapan bersama.
• Canned replies — balasan siap pakai dengan shortcut / dan # untuk mempercepat respons tim.

Cocok untuk: bisnis yang baru mulai membangun kanal chat di website, tim kecil (1–3 orang), atau toko online yang pertanyaan pelanggannya masih bisa dihandle manual tanpa otomasi berat.

Cara memanfaatkan Starter semaksimal mungkin: aktifkan pre-chat form dan offline form supaya pertanyaan tetap tertangkap bahkan di luar jam kerja, lalu bangun daftar canned replies dari sepuluh pertanyaan yang paling sering masuk. Dengan tiga seat, kamu juga bisa membagi peran — satu orang untuk pertanyaan pra-penjualan, satu untuk support, satu untuk eskalasi.

Yang perlu dicatat: free trial 14 hari tanpa kartu kredit di AeroConvo mengikuti paket Starter, jadi kamu bisa mencoba seluruh fiturnya sebelum commit. Untuk tahu cara memasang widget-nya dari nol, cek Live Chat Website: Cara Pasang Widget, Bot 24/7, dan Satu Inbox.

Paket Pro: Otomasi AI dan Analitik untuk Tim yang Berkembang

Paket Pro dibanderol Rp799.000/bulan atau Rp7.990.000/tahun. Semua isi paket Starter tetap ada, ditambah tiga peningkatan besar:

Apa yang ditambahkan:

• AI bot / AI co-pilot — bot yang menjawab pertanyaan dari knowledge base di website, dengan mode selalu aktif, saat agen offline, atau di luar jam kerja, lengkap dengan handoff ke agen manusia.
• Broadcast — kirim pengumuman atau promosi ke pelanggan.
• Export analitik — unduh data laporan ke CSV untuk dianalisis lebih dalam.

Cocok untuk: tim CS yang mulai kewalahan dengan volume chat di luar jam kerja, atau bisnis yang butuh visibilitas performa tim lewat laporan dan CSAT.

Strategi pemanfaatan AI bot di Pro: mulai dari mode "di luar jam kerja" dulu supaya pelanggan tetap mendapat jawaban instan saat toko tutup, baru naik ke mode "selalu aktif" kalau knowledge base kamu sudah lengkap. Handoff ke agen manusia memastikan pertanyaan kompleks tidak berhenti di bot. Sementara itu, export analitik ke CSV berguna kalau kamu butuh laporan mingguan untuk rapat tim atau perhitungan performa per agen.

Catatan penting: AI bot hanya tersedia di paket Pro & Enterprise dan tidak termasuk dalam free trial (trial mengikuti paket Starter). Jadi kalau AI bot jadi syarat utama kamu, langsung ambil paket Pro. Pelajari cara kerjanya lebih detail di Chatbot Website: Cara Kerja, Manfaat, dan Contoh Penerapannya.

Paket Enterprise: Skala Besar dengan Harga Custom

Paket Enterprise ditawarkan dengan harga custom — disesuaikan dengan skala dan kebutuhan organisasi. Semua fitur paket Pro tersedia, termasuk AI bot dan broadcast.

Cocok untuk: perusahaan dengan volume percakapan tinggi, agensi digital yang mengelola banyak akun, atau tim dengan kebutuhan keamanan dan struktur tim yang lebih kompleks.

Karena harganya negosiasi, diskusi dengan tim AeroConvo akan berpusat pada jumlah seat, volume chat, dan kebutuhan integrasi — bukan sekadar angka paket. Siapkan juga informasi soal struktur tim kamu: berapa agen per shift, apakah butuh routing berbasis skill, dan apakah laporan perlu di-export rutin ke sistem internal. Semakin jelas konteksnya, semakin cepat proposal disusun.

Satu Inbox untuk Tim: Fitur yang Tersedia di Semua Paket

Salah satu nilai jual utama AeroConvo adalah shared inbox — satu tempat seluruh percakapan pelanggan berkumpul, berapa pun paket kamu. Fitur ini mencakup:

• Assign percakapan ke agen tertentu, supaya tidak ada pertanyaan yang jatuh di antara kursi.
• Internal notes — catatan tim yang tidak terlihat oleh pelanggan.
• Tag & riwayat percakapan — untuk mengelompokkan dan melacak konteks percakapan lama.
• Routing percakapan (round-robin, least-busy, skill-based) — tersedia di semua paket, termasuk Starter.

Di inbox yang sama, kamu juga bisa menambahkan channel lain seperti WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, dan SMS sebagai channel tambahan. Balasan yang dikirim dari inbox akan terkirim kembali di channel asalnya — jadi tim tidak perlu buka-tutup banyak aplikasi.

Untuk WhatsApp sendiri, koneksi dilakukan lewat scan QR atau WhatsApp Cloud API (Meta). Tersedia di semua paket, termasuk Starter dan free trial. Bagi tim yang sudah terbiasa melayani pelanggan via WhatsApp, ini berarti kamu bisa menggabungkannya ke alur kerja yang sama tanpa harus naik paket.

Butuh panduan memilih tool yang tepat sebelum menyelam ke paket? Baca Live Chat Widget: Panduan Lengkap Memilih dan Memasang.

Kustomisasi Widget dan Pemasangan di Website

Bagian dari nilai paket adalah seberapa bebas kamu menyesuaikan tampilan widget dengan brand. Di AeroConvo, kustomisasi widget mencakup warna, sapaan, bahasa, gambar launcher, eye-catcher, upload file, pre-chat form, verifikasi email OTP, post-chat survey, dan offline form. Ini tersedia untuk memastikan widget menyatu dengan desain website kamu, bukan terlihat seperti elemen asing.

Beberapa pengaturan yang layak diprioritaskan sejak hari pertama: sapaan yang mencerminkan nada brand (ramah, singkat, jelas), pre-chat form untuk menangkap email sebelum chat dimulai, dan post-chat survey untuk mengukur kepuasan pelanggan lewat CSAT. Verifikasi email OTP cocok kalau percakapan menyangkut data akun atau pesanan sensitif.

Soal pemasangan, caranya seragam di semua paket:

1. Daftar & buat workspace di https://aeroconvo.com/signup.
2. Buka Settings → Install ("Install website widget"), salin kode embed — satu tag <script src=".../widget.js" data-tenant-key="..." async>.
3. Tempel kode tepat sebelum tag </body> di setiap halaman website.
4. Status widget menjadi ON setelah ada pengunjung membuka halaman berisi kode; ada tombol "Check installation" untuk verifikasi.

Untuk Google Tag Manager: New tag → Custom HTML → tempel kode → trigger All Pages → Publish. Di WordPress/WooCommerce, kode ditempel di Appearance → Theme File Editor → footer.php sebelum </body> (bukan plugin). Di Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid, tempel sebelum </body> — kode yang sama, tanpa aplikasi tambahan dari marketplace aplikasi. Wix, Squarespace, Magento, dan website custom memakai kode yang sama. Ada juga opsi "Invite your developer" untuk mengirim kode ke developer via email.

Kalau kamu masih ragu soal strategi chat untuk toko online, baca dulu Live Chat untuk Toko Online: Tingkatkan Konversi, Kurangi Cart.

Cara Memilih Paket yang Tepat

Pertimbangkan tiga hal ini sebelum memutuskan:

1. Berapa orang yang akan balas chat? Kalau cuma 1–3 orang, Starter dengan 3 seat sudah cukup. Kalau timnya lebih besar, naik ke Pro atau Enterprise.

2. Apakah kamu butuh AI bot? Jika iya, langsung ke Pro atau Enterprise — AI bot tidak tersedia di Starter maupun free trial. Kalau pertanyaan pelanggan masih bisa dijawab dengan canned replies dan auto-reply di luar jam kerja, Starter cukup.

3. Apakah butuh broadcast dan export analitik? Fitur ini hanya di Pro ke atas. Kalau laporan performa tim dan komunikasi massal penting untuk operasional kamu, Pro adalah minimum yang masuk akal.

Secara umum, banyak bisnis memulai dari paket dasar dulu lalu naik saat volume chat tumbuh. Yang pasti, semua paket AeroConvo sudah menyertakan widget live chat, shared inbox, dan routing percakapan — jadi fondasinya tetap kuat dari awal.

Sebagai ilustrasi hipotetis: bayangkan sebuah toko furnitur online dengan dua staf CS. Jika pertanyaan sebagian besar soal ketersediaan stok dan estimasi kirim, Starter dengan canned replies mungkin sudah cukup. Begitu chat masuk di luar jam kerja mulai menumpuk dan tim ingin bot menjawab pertanyaan repetitif otomatis, saatnya naik ke Pro. Untuk agensi dengan banyak klien dan kebutuhan laporan terstruktur, Enterprise jadi pilihan yang lebih masuk akal.

Kesimpulan

Membandingkan paket live chat website sebenarnya sederhana kalau kamu tahu prioritas tim: Starter (Rp299.000/bulan) untuk fondasi widget dan inbox 3 seat, Pro (Rp799.000/bulan) untuk menambah AI bot, broadcast, dan analitik, atau Enterprise (custom) untuk skala besar. Semua paket sudah termasuk shared inbox, routing, dan kustomisasi widget — jadi kamu tidak perlu khawatir kehilangan fitur dasar di paket mana pun.

Coba dulu AeroConvo gratis 14 hari tanpa kartu kredit di https://aeroconvo.com/signup, dan rasakan sendiri bedanya punya satu inbox rapi untuk seluruh percakapan pelanggan website kamu.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah AeroConvo punya free trial?

Ya. AeroConvo menawarkan free trial 14 hari tanpa kartu kredit, yang mengikuti paket Starter — jadi kamu bisa mencoba widget live chat, shared inbox, dan canned replies sebelum memutuskan berlangganan. Tidak ada free plan berbayar yang bisa dipakai terus-menerus tanpa langganan.

Apakah AI bot tersedia di paket Starter?

Tidak. AI bot (dan AI co-pilot) hanya tersedia di paket Pro dan Enterprise. Free trial juga mengikuti paket Starter, sehingga AI bot tidak termasuk dalam trial. Kalau AI bot jadi kebutuhan utama, langsung pilih paket Pro Rp799.000/bulan.

Berapa harga paket Enterprise di AeroConvo?

Paket Enterprise ditawarkan dengan harga custom — disesuaikan dengan skala dan kebutuhan organisasi. Semua fitur paket Pro tersedia, termasuk AI bot dan broadcast. Untuk penawaran, hubungi tim AeroConvo langsung.

Fitur apa saja yang tetap dapat di paket termurah?

Paket Starter seharga Rp299.000/bulan sudah termasuk widget live chat, 3 seat, canned replies, shared inbox dengan assign percakapan dan internal notes, serta routing percakapan (round-robin, least-busy, skill-based). Channel tambahan seperti WhatsApp juga tersedia di semua paket.

Di mana kode widget live chat dipasang di website?

Kode embed ditempel tepat sebelum tag </body> di setiap halaman. Di WordPress lewat footer.php (Theme File Editor), di Shopify lewat theme.liquid, atau lewat Google Tag Manager dengan Custom HTML tag dan trigger All Pages. Bukan lewat plugin atau aplikasi tambahan.