Cara Cek Status Installasi Widget Live Chat & Perbaiki OFF

Poin penting

• Status widget ON muncul setelah ada pengunjung membuka halaman yang sudah memuat kode embed.
• Kode embed ditempel tepat sebelum tag </body>, bukan di ``</head>`.
• Tombol "Check installation" di Settings → Install membantu memverifikasi pemasangan.
• Widget tidak muncul sering karena kode salah tempat, halaman kosong dari kode, atau cache lama.
• Google Tag Manager, footer.php WordPress, dan theme.liquid Shopify adalah jalur pemasangan yang didukung.

Widget live chat baru berguna kalau benar-benar muncul di halaman. Masalah paling umum setelah pemasangan adalah status widget yang masih OFF, padahal kode sudah ditempel. Artikel ini membantu kamu cek installasi widget live chat di AeroConvo, memahami arti setiap status, dan menemukan penyebab widget tidak muncul — lengkap dengan langkah perbaikannya. Semua langkah di bawah mengikuti prosedur resmi AeroConvo, jadi kamu bisa langsung dipraktikkan tanpa menebak-nebak.

Memahami Status Widget: ON dan OFF

Di AeroConvo, kode embed widget didapatkan dari menu Settings → Install ("Install website widget"). Kode tersebut berupa satu tag <script src=".../widget.js" data-tenant-key="..." async> yang harus ditempel di setiap halaman website, tepat sebelum tag </body>. Setelah kode terpasang, status widget akan berubah menjadi ON — tapi hanya setelah ada pengunjung yang membuka halaman yang sudah memuat kode tersebut.

Artinya, OFF tidak selalu berarti kode salah. Kemungkinan lain: belum ada yang membuka halaman setelah kode dipasang. Untuk mempercepat pengecekan, buka sendiri halaman website kamu (bisa dari tab incognito agar tidak terpengaruh cache), lalu lihat statusnya kembali.

Status OFF juga bisa muncul kembali setelah kamu mengedit atau mengganti kode. Misalnya, saat kamu memperbarui kode embed dari dashboard lalu menempelkan versi baru — status bisa berubah sementara sampai halaman dimuat ulang oleh pengunjung. Karena itu, jangan panik dulu setiap kali melihat OFF; selalu jalankan langkah verifikasi sebelum menyimpulkan ada yang rusak.

Kalau setelah dikunjungi status masih OFF, masalahnya ada di pemasangan kode. Lanjut ke langkah berikutnya.

Langkah Cek Installasi dengan Tombol Check Installation

AeroConvo menyediakan tombol "Check installation" khusus untuk memverifikasi pemasangan. Urutan pengecekannya:

1. Buka Settings → Install di dashboard AeroConvo.
2. Salin ulang kode embed, pastikan tidak ada karakter yang terpotong atau tertambah.
3. Klik "Check installation" untuk memeriksa apakah kode sudah terbaca.
4. Jika masih OFF, kunjungi langsung halaman website kamu (buka di tab incognito).
5. Periksa kembali status widget setelah halaman termuat.

Beberapa penyebab umum status tetap OFF:

• Kode belum ditempel di semua halaman. Widget hanya muncul di halaman yang memuat kode. Untuk website multi-halaman, tempel kode di setiap halaman atau gunakan jalur yang otomatis menambahkan ke semua halaman (lihat bagian Google Tag Manager).
• Kode salah posisi. Posisi yang benar adalah tepat sebelum tag </body>, bukan di </head> dan bukan setelah </body>.
• Tag <script> rusak. Sering terjadi saat ada spasi ekstra atau kutip yang terhapus saat copy-paste. Bandingkan kode di file dengan kode asli di dashboard.
• Halaman yang dibuka bukan halaman yang diedit. Misalnya, kamu menempel di footer.php tema induk, tapi website memakai tema anak (child theme). Cek ulang file yang benar-benar dimuat.
• File yang disimpan belum ter-publish. Beberapa editor (termasuk Theme File Editor di WordPress) butuh klik Save/Update eksplisit. Kalau belum disimpan, kode versi lama masih yang dipakai.
• Cache website. Kalau website kamu memakai plugin cache atau CDN, file HTML yang disajikan ke pengunjung mungkin masih versi lama. Bersihkan cache situs setelah menyimpan perubahan.

Pemasangan per Platform: Titik yang Sering Salah

Setiap platform punya titik pemasangan sendiri. Berikut rangkumannya sesuai panduan AeroConvo:

WordPress: Periksa Footer Theme

Jika kamu memasang lewat WordPress, buka Appearance → Theme File Editor, pilih footer.php, dan tempel kode tepat sebelum </body>. Simpan file, lalu buka halaman website di tab incognito. Jika memakai child theme, edit footer.php di child theme — file di tema induk tidak selalu dimuat.

Beberapa hal yang sering terlewat di WordPress:

• footer.php mungkin tidak ada di tema yang kamu pakai. Kalau filenya tidak tersedia di Theme File Editor, cek dokumentasi tema — sebagian tema memecah footer ke file lain seperti footer-*.php. Dalam kasus seperti ini, jalur Google Tag Manager lebih praktis.
• Pastikan kamu menyimpan dengan klik tombol Update File setelah menempel kode.
• Jika website kamu punya beberapa template (homepage, blog, halaman produk), footer.php biasanya dipanggil oleh semua — tapi kalau ada template yang tidak memuat footer.php, halaman itu tidak akan punya widget. Cek halaman satu per satu jika widget hanya muncul di sebagian halaman.

Shopify: Periksa theme.liquid

Di Shopify, jalurnya Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Cari tag </body> di bagian bawah file, tempel kode sebelumnya, simpan, lalu buka storefront di tab incognito untuk memicu status ON.

Catatan penting untuk Shopify: AeroConvo tidak tersedia sebagai aplikasi di Shopify App Store, jadi satu-satunya jalur pemasangan adalah menempel kode ke theme.liquid. Setelah kamu mengganti tema di Shopify, kode embed ikut hilang karena file theme.liquid berubah. Kalau widget tiba-tiba OFF setelah ganti tema, ini penyebab paling mungkin — tempel ulang kode di tema yang baru.

Google Tag Manager: Sekali Pasang untuk Semua Halaman

Kalau website kamu memakai Google Tag Manager, jalur ini paling praktis karena kode otomatis terpasang di semua halaman yang memuat GTM:

1. Buka GTM → New tag → Custom HTML.
2. Tempel kode embed widget.
3. Set trigger ke All Pages.
4. Klik Publish.
5. Buka halaman website, lalu cek status di Settings → Install.

Kelebihan jalur GTM: kamu cukup mengelola kode di satu tempat. Kalau kode embed perlu diperbarui, kamu edit di GTM saja tanpa menyentuh file tema. Kekurangannya: kalau ada halaman yang tidak memuat snippet GTM (misalnya halaman checkout yang di-serve terpisah), widget tidak akan muncul di sana.

Untuk panduan pemasangan yang lebih lengkap, baca Live Chat Website: Cara Pasang Widget, Bot 24/7, dan Satu Inbox dan Live Chat Widget: Panduan Lengkap Memilih dan Memasang.

Ingin mencobanya langsung di bisnis Anda? Coba AeroConvo sekarang.

Widget Sudah ON tapi Tidak Muncul di Halaman

Jika status sudah ON tapi pengunjung tidak melihat launcher chat, cek hal berikut:

• Cache browser atau cache website. Minta pengunjung (atau kamu sendiri) melakukan hard refresh, atau bersihkan cache website jika memakai plugin cache.
• Kode hanya di sebagian halaman. Status ON hanya menandakan kode terbaca di satu halaman. Pastikan kode juga ada di halaman lain yang ingin kamu pasangi widget.
• Elemen lain menutupi widget. Beberapa layout atau popup bisa menumpuk di atas launcher. Coba nonaktifkan sementara elemen overlay untuk menguji.
• Widget dimuat tapi tertunda. Tag widget memakai atribut async, jadi ia dimuat secara asinkron. Pada koneksi lambat, launcher mungkin muncul sedetik setelah halaman terbuka. Buka di koneksi normal untuk memastikan ini bukan penyebabnya.
• Pengaturan tampilan widget. Setelah widget muncul, kamu bisa mengatur warna, sapaan, bahasa, gambar launcher, eye-catcher, pre-chat form, verifikasi email OTP, post-chat survey, dan offline form dari pengaturan kustomisasi. Panduannya ada di Kustomisasi Widget Live Chat: Warna, Sapaan, Form, dan Offline.

Kalau widget sudah tampil, langkah berikutnya adalah memastikan tim siap menangani percakapan masuk.

Setelah Widget ON: Siapkan Tim dan Bot

Widget yang muncul baru langkah pertama. Agar setiap chat dijawab cepat, AeroConvo menyediakan satu shared inbox untuk tim: percakapan bisa di-assign, diberi internal notes, tag, dan riwayat lengkap — balasan terkirim kembali di channel yang sama. Kamu juga bisa menambahkan channel lain seperti WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, dan SMS ke inbox yang sama sebagai channel tambahan.

Untuk respons di luar jam kerja, tersedia chatbot flow berbasis aturan dengan auto-reply, serta AI bot yang menjawab dari knowledge base di website dengan mode selalu / saat agen offline / di luar jam kerja, lengkap dengan handoff ke agen manusia. Routing percakapan (round-robin, least-busy, skill-based) tersedia di semua paket, termasuk Starter. Catatan: AI bot hanya tersedia di paket Pro & Enterprise dan tidak termasuk dalam free trial.

Mau langsung mencoba? Daftar free trial 14 hari tanpa kartu kredit — paket Starter, tanpa komitmen.

Cek Berkala agar Status Tetap ON

Widget bisa kembali OFF setelah update tema, migrasi hosting, atau perubahan file template. Jadwalkan pengecekan berkala:

• Setiap kali update tema WordPress atau ganti tema Shopify, pastikan kode masih ada di footer.php / theme.liquid.
• Setelah publish tag baru di Google Tag Manager, verifikasi lewat Check installation.
• Gunakan tab incognito untuk pengujing agar cache tidak menyesatkan.
• Jika ada developer di tim, AeroConvo menyediakan opsi "Invite your developer" untuk mengirim kode embed lewat email.

Secara umum, tim yang rutin memantau status widget lebih cepat menangkap masalah sebelum pengunjung melaporkan chat tidak bisa dibuka. Kalau kamu punya checklist rilis (checklist sebelum publish perubahan website), tambahkan langkah "cek status widget AeroConvo" di situ — langkahnya cuma buka Settings → Install, klik Check installation, lihat hasilnya.

Perbandingan paket dan fitur mana yang kamu butuhkan dibahas di Paket Live Chat Website: Starter vs Pro vs Enterprise, dan Aplikasi Live Chat untuk Website Bisnis: Fitur Wajib yang Harus Kamu Cek bisa jadi checklist sebelum memilih.

Kesimpulan

Status widget OFF hampir selalu berhubungan dengan tiga hal: kode belum ditempel, kode salah posisi, atau belum ada pengunjung yang membuka halaman. Dengan tombol "Check installation" di Settings → Install, kamu bisa memverifikasi pemasangan dalam hitungan detik, lalu menelusuri penyebabnya per platform — footer.php di WordPress, theme.liquid di Shopify, atau Custom HTML di Google Tag Manager.

Sekali widget ON, pastikan tim dan inbox sudah siap menangani chat masuk. Coba AeroConvo gratis 14 hari tanpa kartu kredit dan rasakan langsung alur dari widget sampai satu inbox tim.

Pertanyaan yang sering diajukan

Kenapa status widget masih OFF padahal kode sudah ditempel?

Kemungkinan besar karena belum ada pengunjung yang membuka halaman berisi kode, kode salah posisi (harus sebelum </body>), atau kode hanya ditempel di sebagian halaman. Buka halaman di tab incognito, lalu gunakan tombol "Check installation" di Settings → Install.

Di mana posisi kode embed yang benar?

Tepat sebelum tag </body> di setiap halaman. Untuk WordPress ada di footer.php (Theme File Editor), untuk Shopify di theme.liquid (Edit code), dan untuk Google Tag Manager lewat Custom HTML dengan trigger All Pages. Kode tidak dipasang di </head>.

Apakah AeroConvo punya plugin WordPress atau aplikasi Shopify?

Tidak. AeroConvo dipasang dengan menempelkan kode embed langsung: di WordPress melalui footer.php atau Google Tag Manager, dan di Shopify melalui theme.liquid. Tidak ada plugin WordPress dan tidak ada aplikasi di Shopify App Store.

Berapa lama sampai status widget berubah jadi ON?

Setelah kode terpasang di halaman, status berubah ON begitu ada pengunjung yang membuka halaman tersebut. Kamu bisa membukanya sendiri di tab incognito untuk memicu perubahan, lalu memverifikasi dengan tombol "Check installation".

Kalau widget sudah tampil, fitur apa yang bisa langsung dipakai saat trial?

Free trial 14 hari tanpa kartu kredit menggunakan paket Starter: widget live chat, 3 seat, canned replies, shared inbox, dan routing percakapan tersedia. AI bot dan broadcast hanya di paket Pro & Enterprise, sehingga tidak termasuk dalam trial.