Live Chat Website: Cara Pasang Widget, Bot 24/7, dan Satu Inbox
Panduan memasang widget live chat, mengatur bot 24/7, dan mengelola semua chat dari satu inbox.
Poin penting
- Widget live chat website dipasang dengan menempel satu kode script sebelum tag
</body>di setiap halaman - WordPress dan Shopify tidak butuh plugin atau aplikasi — kode ditempel langsung di footer.php atau theme.liquid, atau lewat Google Tag Manager
- Widget bisa disesuaikan: warna, sapaan, bahasa, pre-chat form, verifikasi email OTP, dan offline form
- Chatbot flow berbasis aturan dan AI bot (paket Pro/Enterprise) membantu menjawab pengunjung di luar jam kerja, lalu menyerahkan ke agen saat perlu
- Semua chat masuk ke satu shared inbox dengan assign, tag, catatan internal, dan routing
- AeroConvo tersedia mulai Rp299.000/bulan dengan free trial 14 hari tanpa kartu kredit
Live chat website adalah salah satu cara tercepat menjawab calon pelanggan saat mereka masih di halaman Anda. Pertanyaan soal stok, ongkir, atau cara pesan bisa dijawab saat itu juga, bukan menunggu balasan email berjam-jam.
Masalahnya, banyak bisnis hanya memasang widget tanpa memikirkan apa yang terjadi setelah chat masuk: siapa yang membalas, bagaimana di luar jam kerja, dan di mana semua percakapan dikelola. Artikel ini membahas cara memasang widget dengan benar, mengatur bot yang membalas 24/7, dan mengelola semua chat dari satu inbox.
Kenapa Live Chat Website Penting untuk Bisnis
Pengunjung website sering punya pertanyaan kecil yang menentukan apakah mereka jadi membeli atau menutup tab: ukuran yang tersedia, estimasi pengiriman, atau cara pembayaran. Formulir kontak dan email terasa lambat untuk pertanyaan seperti ini. Live chat memberi jalur tanya langsung di halaman yang sedang mereka lihat.
Bagi tim Anda, live chat website juga membuka jalur percakapan yang sebelumnya tidak ada. Pertanyaan yang sering muncul jadi mudah dikenali, sehingga bisa dijawab otomatis oleh bot atau dirangkum di help center.
Kuncinya ada di tiga hal: widget terpasang di semua halaman, ada yang menjawab — manusia atau bot — termasuk di luar jam kerja, dan semua percakapan tercatat rapi di satu tempat. Tiga hal itulah yang dibahas di bagian-bagian berikut.
Cara Pasang Widget Live Chat di Website Anda
Pemasangan widget di AeroConvo hanya butuh beberapa langkah dan satu kode embed. Tidak perlu kemampuan coding, tapi Anda perlu akses ke file tema atau Google Tag Manager.
Langkah Dasar Pemasangan
- Daftar dan buat workspace di https://aeroconvo.com/signup.
- Buka Settings → Install (opsi "Install website widget" juga muncul di langkah onboarding).
- Salin kode embed — satu tag
<script src=".../widget.js" data-tenant-key="..." async>. - Tempel kode tepat sebelum tag
</body>di setiap halaman website yang ingin dilengkapi live chat. - Widget berstatus ON setelah ada pengunjung yang membuka halaman berisi kode. Ada tombol "Check installation" untuk verifikasi cepat.
Jika Anda memakai Google Tag Manager: buat tag baru, pilih Custom HTML, tempel kode, set trigger All Pages, lalu Publish. Cara ini berguna jika Anda tidak punya akses langsung ke file tema.
WordPress / WooCommerce
Buka Appearance → Theme File Editor, pilih footer.php, dan tempel kode sebelum tag </body>. Pemasangan di WordPress dilakukan lewat penyisipan kode ke file tema (atau lewat GTM), bukan lewat ekstensi tambahan.
Shopify
Buka Online Store → Themes → Edit code, pilih theme.liquid, lalu tempel kode sebelum </body>. Sama seperti WordPress, tidak perlu memasang aplikasi tambahan dari marketplace aplikasi Shopify.
Wix, Squarespace, Magento, dan Website Custom
Prinsipnya sama: tempel kode yang sama persis tepat sebelum tag </body> di template halaman Anda. Jika Anda tidak punya akses ke file tema, gunakan opsi Invite your developer untuk mengirim kode ke developer lewat email.
Kustomisasi Widget Agar Sesuai Brand
Widget default jarang langsung cocok untuk semua bisnis. AeroConvo memungkinkan penyesuaian tampilan dan alur sebelum pengunjung mulai mengetik.
Tampilan dan Sapaan
Anda bisa mengatur warna widget agar sesuai brand, menulis sapaan pembuka, memilih bahasa tampilan (Bahasa Indonesia atau Inggris), mengunggah gambar launcher, dan menambahkan eye-catcher untuk menarik perhatian pengunjung. Sapaan yang spesifik lebih mengarahkan percakapan — misalnya, "Ada yang bisa kami bantu soal produk?" ketimbang sekadar "Halo!".
Formulir dan Lampiran
Pre-chat form bisa meminta nama dan email sebelum chat dimulai. Ada juga verifikasi email OTP, post-chat survey untuk mengukur kepuasan, dan offline form untuk menangkap pesan ketika tidak ada agen yang standby. Pengunjung juga bisa mengunggah file langsung di chat, misalnya screenshot kendala, dan semua lampiran tercatat dalam riwayat percakapan.
Bot Otomatis 24/7 dan Handoff ke Agen
Ini bagian yang membuat live chat website tetap bekerja di luar jam kantor. AeroConvo punya dua jenis otomasi.
Chatbot Flow Berbasis Aturan
Anda menyusun alur percakapan dengan aturan: kalau pengunjung memilih "cek status pesanan", bot menanyakan nomor order; kalau memilih "tanya produk", bot mengirim informasi produk. Flow seperti ini cocok untuk pertanyaan dengan jawaban tetap — jam operasional, alamat toko, cara klaim garansi — dan bisa dilengkapi auto-reply di luar jam kerja.
AI Bot dari Knowledge Base
AI bot menjawab pertanyaan berdasarkan isi knowledge base Anda. Mode penggunaannya bisa diatur: selalu aktif, hanya saat agen sedang offline, atau hanya di luar jam kerja. Ketika pertanyaan di luar kemampuan bot, percakapan diserahkan ke agen manusia. Dengan mode "di luar jam kerja", pelanggan yang chat malam hari tetap mendapat jawaban, dan percakapan yang belum selesai menunggu agen keesokan paginya.
Catatan: AI bot tersedia di paket Pro dan Enterprise, dan tidak termasuk dalam free trial. Selain bot, tersedia workflow otomatis dan canned replies dengan shortcut / dan # untuk mempercepat balasan agen.
Ingin mencobanya di website Anda? Mulai free trial 14 hari tanpa kartu kredit di https://aeroconvo.com/signup, pasang widget, lalu susun alur chatbot pertama Anda.
Mengelola Chat Tim: Satu Inbox, Routing, dan Laporan
Ketika chat mulai ramai, yang dibutuhkan bukan hanya widget, tapi cara tim mengelola percakapan.
Satu Inbox untuk Semua Channel
Semua chat dari widget website masuk ke satu shared inbox. Agen bisa assign percakapan ke rekan, memberi tag, menulis catatan internal, dan melihat riwayat percakapan. Jika bisnis Anda juga menerima pesan dari channel lain seperti WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, atau SMS, channel tersebut bisa ditambahkan ke inbox yang sama, dan balasan terkirim kembali di channel asalnya.
Routing Percakapan
AeroConvo mendukung tiga mode routing: round-robin (bergantian), least-busy (ke agen dengan beban paling sedikit), dan skill-based (berdasarkan keahlian agen). Routing tersedia di semua paket. Misalnya, pertanyaan teknis bisa diarahkan ke agen yang menangani teknis, sementara pertanyaan pre-sales ke tim penjualan.
Laporan dan Integrasi
Dashboard menampilkan laporan performa percakapan dan skor CSAT, dengan export CSV. Tersedia juga kontak, tiket, dan help center/knowledge base publik. Data pesanan Shopify dan WooCommerce bisa tampil di panel samping chat (via custom app atau API token), dan untuk otomasi lintas aplikasi tersedia webhook Zapier/Make, REST API, serta integrasi Slack.
Langkah Berikutnya untuk Website Anda
Memasang live chat website bukan sekadar menempel kode. Hasilnya ditentukan oleh widget yang terpasang di semua halaman, bot yang menjawab di luar jam kerja, dan inbox yang membuat tim bisa membalas dengan rapi.
Mulai dari langkah paling dasar: daftar, tempel kode sebelum </body>, sesuaikan tampilan widget, lalu susun alur bot. Untuk melihat apakah cocok dengan kebutuhan tim Anda, mulai free trial 14 hari tanpa kartu kredit di https://aeroconvo.com/signup.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah AeroConvo punya plugin resmi untuk WordPress?
Tidak. AeroConvo dipasang di WordPress dengan menempel kode embed di footer.php melalui Appearance → Theme File Editor, atau lewat Google Tag Manager. Kode yang sama berlaku juga untuk WooCommerce.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memasang widget live chat?
Pemasangan hanya butuh beberapa menit: daftar, salin kode dari Settings → Install, tempel sebelum tag </body>, lalu gunakan tombol Check installation untuk verifikasi. Widget berstatus ON setelah ada pengunjung yang membuka halaman berisi kode tersebut.
Apakah ada paket gratis untuk AeroConvo?
AeroConvo menyediakan free trial 14 hari tanpa kartu kredit untuk mencoba sebelum berlangganan. Setelah itu, paket Starter dimulai dari Rp299.000/bulan atau Rp2.990.000/tahun.
Di paket mana AI bot tersedia?
AI bot yang menjawab dari knowledge base tersedia di paket Pro (Rp799.000/bulan atau Rp7.990.000/tahun) dan Enterprise, dan tidak termasuk dalam free trial. Paket Starter mencakup widget live chat, 3 seat, dan canned replies; routing percakapan tersedia di semua paket.
Apakah pengunjung tetap bisa menghubungi bisnis di luar jam kerja?
Bisa. Anda dapat memasang auto-reply di luar jam kerja dan chatbot flow berbasis aturan, serta offline form untuk menangkap pesan saat tidak ada agen yang standby. Dengan paket Pro, AI bot juga bisa diatur aktif hanya di luar jam kerja.